Soluções B2B

Suporte logístico automatizado para distribuidoras

Reduza chamados repetitivos e escale o atendimento logístico com automação integrada ao TMS e canais digitais.

Distribuidoras lidam diariamente com um alto volume de solicitações sobre pedidos, prazos e entregas. Quando esse fluxo depende de atendimento manual, a operação perde eficiência, gera retrabalho e limita a capacidade de crescimento.

A central de suporte ao cliente logístico da WAAC automatiza e organiza o atendimento, permitindo responder rapidamente, padronizar a comunicação e reduzir significativamente o volume de chamados repetitivos.

Menos chamados manuais, mais eficiência operacional

Ao automatizar dúvidas recorrentes e integrar informações logísticas em tempo real, sua equipe deixa de atuar de forma reativa e passa a operar com mais controle e previsibilidade.

Respostas automáticas para status de pedidos e entregas
Redução de contatos repetitivos no atendimento
Padronização da comunicação com clientes
Melhoria no tempo de resposta e SLA

Integração com TMS e visão completa do atendimento

A solução se conecta ao seu TMS e sistemas logísticos, garantindo que cada interação com o cliente seja baseada em dados atualizados.

Atualização de status em tempo real
Histórico completo de interações por cliente
Centralização dos canais de atendimento (WhatsApp, site, etc.)
Organização do fluxo de atendimento em escala

Transforme o atendimento em uma estrutura escalável

Com uma central automatizada, sua operação pode crescer sem aumentar proporcionalmente a equipe de atendimento. O resultado é mais produtividade, menos custo operacional e melhor experiência para o cliente final.

Escala de atendimento sem aumento de equipe
Redução de gargalos operacionais
Maior controle sobre demandas de clientes
Melhoria contínua da experiência de atendimento

Próximos passos

Veja como a automação pode se adaptar à sua operação logística e reduzir o volume de chamados no dia a dia.

Ver como reduzir chamados no atendimento logístico
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Receber diagnóstico da sua operação atual

Sua distribuidora enfrenta algum destes desafios?

•Alto volume de chamados sobre status de pedidos e entregas
•Equipe sobrecarregada respondendo dúvidas repetitivas diariamente
•Falta de integração entre atendimento e sistemas logísticos
•Clientes insatisfeitos com demora nas respostas
•Dificuldade para manter SLAs em períodos de alta demanda
•Baixa visibilidade sobre o histórico de atendimento dos clientes

O custo de manter o atendimento manual

•Aumento dos custos operacionais para atender a mesma demanda
•Perda de produtividade da equipe com tarefas repetitivas
•Maior risco de falhas de comunicação e informações inconsistentes
•Impacto negativo na experiência do cliente e na fidelização
•Limitação da capacidade de crescimento da operação logística

A transformação com a WAAC

Antes

Equipe respondendo manualmente consultas sobre entregas

Depois

Atualizações automáticas e respostas instantâneas para clientes

Antes

Informações espalhadas entre sistemas e canais

Depois

Atendimento centralizado com visão completa do cliente

Antes

Alto volume de chamados repetitivos

Depois

Automação da primeira camada de atendimento

Antes

Operação limitada pela capacidade da equipe

Depois

Atendimento escalável com eficiência operacional

Como funciona nossa solução

Mapeamento da Operação

Analisamos os fluxos de atendimento, sistemas logísticos e principais demandas dos clientes.

Integração com TMS

Conectamos a central de suporte aos sistemas logísticos para acesso a informações em tempo real.

Automação do Atendimento

Implementamos respostas automáticas para consultas recorrentes e acompanhamento de entregas.

Centralização dos Canais

Unificamos WhatsApp, site e outros canais em uma única estrutura de atendimento.

Monitoramento e Evolução

Acompanhamos indicadores para otimizar continuamente a eficiência da operação.

Benefícios para sua distribuidora

Redução de Chamados Repetitivos

Automatize consultas frequentes e diminua a carga operacional do atendimento.

Maior Produtividade da Equipe

Permita que os colaboradores foquem em situações estratégicas e de maior valor.

Atendimento Escalável

Cresça sua operação sem aumentar proporcionalmente a equipe de suporte.

Melhoria da Experiência do Cliente

Ofereça respostas rápidas e informações atualizadas em todos os canais.

Mais Controle Operacional

Tenha visibilidade completa das interações e demandas dos clientes.

Eficiência 24/7

Disponibilize atendimento automatizado mesmo fora do horário comercial.

WAAC vs Atendimento Logístico Tradicional

Recurso / Diferencial	Abordagem WAAC
Velocidade	Respostas automáticas em tempo real versus atendimento totalmente manual.
Escalabilidade	Capacidade de atender mais clientes sem ampliar a equipe proporcionalmente.
Integração	Conexão com TMS e sistemas logísticos versus consultas manuais em múltiplas plataformas.
Controle	Histórico centralizado e rastreável versus informações dispersas entre canais.

Conectividade total com sua operação logística

TMSERPCRMWhatsAppPortal do ClienteSite InstitucionalE-mailSistemas de RastreamentoAPIs LogísticasFerramentas de Atendimento

Por que escolher a WAAC?

Especialistas em automação de processos e atendimento
Integração entre sistemas logísticos e canais digitais
Experiência em projetos de eficiência operacional
Soluções personalizadas para operações complexas
Foco em redução de custos e aumento de produtividade

Nossa metodologia de implementação

Fase 1 - Diagnóstico

Mapeamento dos fluxos atuais de atendimento e logística.

Fase 2 - Planejamento

Definição das integrações, automações e indicadores da operação.

Fase 3 - Implementação

Configuração da central de atendimento e integração com sistemas.

Fase 4 - Validação

Testes operacionais e ajustes dos fluxos automatizados.

Fase 5 - Evolução Contínua

Monitoramento dos resultados e otimizações constantes.

Perguntas Frequentes

A solução integra com qualquer TMS?

A plataforma pode ser integrada aos principais sistemas TMS do mercado através de APIs e conectores personalizados.

É possível automatizar consultas sobre status de entregas?

Sim. Os clientes podem consultar informações atualizadas automaticamente sem depender da equipe.

A solução funciona via WhatsApp?

Sim. O atendimento automatizado pode ser disponibilizado pelo WhatsApp e outros canais digitais.

A automação substitui totalmente a equipe de atendimento?

Não. Ela assume as demandas repetitivas e direciona situações complexas para os atendentes.

Quais os principais ganhos para distribuidoras?

Redução de chamados, aumento de produtividade, melhoria dos SLAs e maior satisfação dos clientes.

Pronto para reduzir chamados e escalar seu atendimento logístico?

Descubra como automatizar consultas, integrar seu TMS e transformar seu suporte ao cliente em uma operação mais eficiente, previsível e escalável.

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