Soluções B2B

Integração TMS para Operadores Logísticos

Conecte TMS, ERP e atendimento. Sincronize dados em tempo real e melhore eficiência e SLA logístico.

Operadores logísticos lidam com alto volume de chamados sobre status de entrega, ocorrências e prazos. Quando atendimento e operação não estão integrados, a informação se perde, a resposta atrasa e a experiência do cliente é impactada.

A WAAC desenvolve integrações com sistemas de transporte (TMS) que conectam atendimento, ERP e operação logística, garantindo dados atualizados e consistentes em tempo real.

O problema não é o volume — é a desconexão

Sem integração, cada área trabalha com dados diferentes, gerando retrabalho e respostas imprecisas.

Falta de visibilidade do status real das entregas
Consulta manual em múltiplos sistemas
Respostas inconsistentes ao cliente
Aumento de chamados repetitivos

Uma camada única de integração logística

A solução conecta TMS, ERP e canais de atendimento, centralizando informações e criando um fluxo único de dados para toda a operação.

Sincronização de dados logísticos em tempo real
Integração com TMS, ERP e sistemas internos
Centralização de ocorrências e status de entrega
Dados atualizados para o time de atendimento
Visibilidade completa da operação logística

Mais eficiência operacional e melhor SLA

Com dados integrados, o atendimento responde com mais precisão, reduz erros e melhora o SLA. A operação ganha produtividade e o cliente percebe mais confiança na comunicação.

Se faz sentido alinhar atendimento e logística, o próximo passo é entender como essa integração se aplica à sua operação.

→ Ver como integrar atendimento e logística
→ Entender como sincronizar dados em tempo real
→ Solicitar diagnóstico da operação logística

Sua operação logística enfrenta estes desafios?

•Atendimento sem acesso imediato ao status real das entregas
•Consultas manuais em múltiplos sistemas para responder clientes
•Informações divergentes entre operação, atendimento e gestão
•Alto volume de chamados repetitivos sobre entregas e ocorrências
•Dificuldade para manter SLAs e qualidade no atendimento

O custo da falta de integração

•Aumento do tempo médio de atendimento e resposta
•Maior incidência de erros operacionais e retrabalho
•Perda de produtividade das equipes
•Redução da confiança dos clientes nas informações recebidas
•Impacto negativo nos indicadores de SLA e experiência do cliente

A transformação com a WAAC

Antes

Dados espalhados em diferentes sistemas e planilhas

Depois

Informações centralizadas e sincronizadas em tempo real

Antes

Atendimento depende de consultas manuais à operação

Depois

Equipe acessa dados logísticos atualizados instantaneamente

Antes

Respostas inconsistentes e retrabalho frequente

Depois

Comunicação padronizada e baseada em dados confiáveis

Antes

Baixa visibilidade da jornada logística

Depois

Visão integrada de entregas, ocorrências e performance operacional

Como funciona nossa solução

Diagnóstico da Operação

Mapeamos os sistemas, fluxos de informação e gargalos entre atendimento e logística.

Arquitetura da Integração

Definimos a estratégia de integração entre TMS, ERP, atendimento e sistemas internos.

Implementação e Conectividade

Desenvolvemos integrações seguras para sincronização contínua de dados.

Centralização das Informações

Consolidamos status, ocorrências e dados operacionais em uma visão única.

Monitoramento e Evolução

Acompanhamos indicadores e ajustamos os fluxos para maximizar eficiência e SLA.

Benefícios para operadores logísticos

Atendimento Mais Ágil

Reduza o tempo de resposta com acesso imediato às informações logísticas.

Maior Precisão Operacional

Elimine divergências entre sistemas e aumente a confiabilidade dos dados.

Redução de Retrabalho

Automatize consultas e processos que hoje dependem de ações manuais.

Melhoria dos Indicadores de SLA

Responda com mais rapidez e qualidade, fortalecendo a experiência do cliente.

Escalabilidade da Operação

Suporte um volume maior de atendimentos sem aumentar proporcionalmente os recursos.

WAAC vs Operação Desconectada

Recurso / Diferencial	Abordagem WAAC
Visibilidade	Enquanto processos tradicionais dependem de múltiplas consultas, a WAAC centraliza as informações em tempo real.
Velocidade	Dados sincronizados reduzem o tempo necessário para localizar e validar informações.
Confiabilidade	Uma única fonte de dados reduz inconsistências entre áreas e sistemas.
Produtividade	As equipes gastam menos tempo buscando informações e mais tempo resolvendo demandas.

Conectividade completa para sua operação logística

TMSERPCRMWhatsApp BusinessPlataformas de AtendimentoAPIs e Sistemas Proprietários

Por que escolher a WAAC?

Especialistas em integração de sistemas corporativos
Experiência em automação de processos e operações críticas
Integração entre logística, atendimento e gestão
Arquiteturas escaláveis para operações de alto volume
Projetos personalizados conforme a realidade operacional do cliente

Nossa metodologia de entrega

Mapeamento

Levantamento dos sistemas, fluxos e necessidades operacionais.

Planejamento

Definição da arquitetura de integração e dos objetivos de negócio.

Desenvolvimento

Construção das integrações e sincronizações necessárias.

Validação

Testes de consistência, desempenho e confiabilidade dos dados.

Acompanhamento

Monitoramento contínuo para garantir evolução e estabilidade da operação.

Perguntas Frequentes

A solução pode integrar qualquer TMS?

Na maioria dos casos, sim. Avaliamos APIs, bancos de dados e conectores disponíveis para criar a integração adequada.

É possível integrar TMS e ERP ao mesmo tempo?

Sim. A solução foi projetada para centralizar informações de múltiplos sistemas em uma única camada operacional.

Os dados são sincronizados em tempo real?

Dependendo da infraestrutura disponível, as integrações podem operar em tempo real ou em intervalos muito curtos de atualização.

A integração reduz chamados de acompanhamento de entrega?

Sim. Com informações mais acessíveis e atualizadas, a equipe responde com mais precisão e reduz contatos repetitivos.

Como saber se minha operação precisa dessa integração?

Realizamos um diagnóstico para identificar gargalos, retrabalho, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria operacional.

Pronto para integrar atendimento e logística?

Descubra como conectar TMS, ERP e canais de atendimento para reduzir retrabalho, melhorar SLAs e aumentar a eficiência operacional.

Solicitar Diagnóstico da Operação Logística